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Trocas e Devoluções

Na Chiclati, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência em suas compras. Caso ocorra algum problema como danos, defeitos, mal funcionamento ou divergência no pedido, você pode solicitar troca, devolução ou reembolso.

Prazos e Contato:
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato conosco através de:

Condições para Devolução:
Para que o produto seja aceito para devolução, ele deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar na embalagem original;
  • Não apresentar indícios de uso, salvo em casos de defeito ou mal funcionamento.

Se constatado que o produto foi usado e não apresenta defeito, não será possível realizar a troca ou devolução.

Procedimento para Devolução:

  1. Informe o número do pedido e o motivo da devolução ao entrar em contato conosco.
  2. Uma autorização de postagem será gerada para o envio do produto.
  3. Após recebermos o item, faremos a análise e, se tudo estiver conforme, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento inicial, no prazo de até 72 horas úteis.

Troca por Defeito ou Desistência:

  • Em caso de defeito, a troca será feita sem custos adicionais.
  • Em caso de desistência, os custos de envio são por conta do comprador.
  • Após análise e aprovação, a troca será processada em até 48 horas úteis.

Opções de Troca:

  • Substituição pelo mesmo produto (se disponível em estoque);
  • Troca por outro item de mesmo valor (caso o valor seja diferente, será cobrada a diferença).

Garantias Extras:

  • Todas as compras são garantidas contra extravio ou roubo durante o transporte. Caso isso ocorra, o valor será integralmente reembolsado sem burocracias.

Observações:

  • Os produtos devem ser enviados na embalagem original de origem. Não cobrimos custos com Aviso de Recebimento (AR).
  • Não realizamos devoluções em casos de atrasos na entrega. Porém, abriremos um chamado junto ao SAC da Kangu para resolução do problema.

Agradecemos a sua preferência e desejamos ótimas compras!